Termini e condizioni generali globali di vendita e di servizio — Voilà e Fast4u

1. Accettazione, definizioni e ambito di applicazione

1.1 Accettazione dei termini

L'utilizzo della piattaforma cloud Voilà (preventivi, fatture, fatturazione ricorrente, note spese, rendicontazione fiscale canadese e portale clienti) o di qualsiasi altro prodotto, servizio, sito web, applicazione, software, piattaforma, infrastruttura, servizio cloud, hosting, registrazione domini, cybersecurity, intelligenza artificiale, consulenza, gestione IT, assistenza, riparazione o offerta correlata di Fast4u costituisce accettazione integrale e incondizionata dei presenti termini.

L'accettazione può essere manifestata mediante sottoscrizione elettronica o autografa, selezione di un pulsante di conferma, creazione di un account Voilà, emissione di un ordine, pagamento di fatture o licenze, approvazione di un preventivo sul portale clienti, invio di ticket di supporto, fruizione del servizio, mantenimento di un abbonamento attivo o prosecuzione dell'uso in seguito alla pubblicazione di modifiche contrattuali.

Chiunque accetti i presenti termini per conto di una società o persona giuridica dichiara e garantisce di disporre dei necessari poteri di rappresentanza per vincolare validamente tale entità.

1.2 Definizioni

«Fast4u» indica Fast4u Group Inc., Informatique Fast4u, Fast4u Computing, la piattaforma Voilà, i loro titolari, dirigenti, amministratori, dipendenti, collaboratori, società affiliate, licenziatari, agenti e rappresentanti autorizzati.

«Cliente» indica qualsiasi persona fisica, impresa, società, ente pubblico, istituzione, organizzazione o utente che acquisti, utilizzi o acceda a Voilà o ai servizi e prodotti offerti da Fast4u.

«Servizi» indica la piattaforma SaaS Voilà (Gratuito fino a 5 clienti attivi, Essenziale 25 a 10 $/mese o 99 $/anno, Crescita 50 a 20 $/mes o 199 $/anno, Business 100 a 30 $/mese o 299 $/anno, Pro Illimitato a 50 $/mese o 499 $/anno e licenza a vita limitata a 999 CAD in pagamento unico per i primi 100 iscritti), unitamente a tutti i prodotti, servizi professionali, servizi gestiti, assistenza tecnica, consulenza, hosting, sviluppo software, hardware, licenze e soluzioni fornite da Fast4u.

«Contenuti del cliente» indica dati, elenchi clienti, contatti, preventivi, fatture, note spese, file CSV importati, loghi, software, banche dati, testi, immagini, media, credenziali, chiavi API (es. Stripe) e comunicazioni fornite dal cliente o per suo conto.

«Servizi di terze parti» indica prodotti, software, API, piattaforme, fornitori di hosting, infrastrutture cloud, registrar di domini, processori di pagamento (inclusi Stripe e Interac), modelli di intelligenza artificiale, operatori di telecomunicazione e altri fornitori terzi non direttamente posseduti o gestiti da Fast4u.

1.3 Ambito di applicazione globale

I presenti termini trovano applicazione in tutto il mondo, a prescindere dal paese, stato, provincia o territorio di residenza o sede legale del cliente.

Qualora norme imperative a tutela dei consumatori, della privacy, dei lavoratori o altri diritti inderogabili risultino applicabili, le clausole contrattuali saranno interpretate in modo da garantirne la massima efficacia consentita, nel rispetto di tali norme vincolanti.

Nessuna disposizione limita i diritti che per legge non possono essere contrattualmente esclusi o limitati.

1.4 Ambito dei servizi e piani Voilà

Voilà offre gestione preventivi, fatturazione, abbonamenti ricorrenti, tracciamento spese assistito da intelligenza artificiale e calcolo automatico delle imposte canadesi (GST, HST, QST, PST) in sei livelli: (a) Gratuito (0 $), fino a 5 clienti attivi; (b) Essenziale 25 (10 $/mese o 99 $/anno), fino a 25 clienti; (c) Crescita 50 (20 $/mese o 199 $/anno), fino a 50 clienti; (d) Business 100 (30 $/mese o 299 $/anno), fino a 100 clienti; (e) Pro Illimitato (50 $/mese o 499 $/anno), clienti illimitati; e (f) Licenza a vita limitata (999 CAD in pagamento unico per i primi 100 iscritti), accesso Pro Illimitato per l'intera durata della vita commerciale di Voilà operato da Fast4u, subordinatamente al rispetto dei presenti termini e della politica di utilizzo accettabile. Il cliente è l'unico responsabile della verifica di aliquote, numeri di partita IVA e registrazioni contabili o fiscali.

In base a specifici accordi scritti, preventivi, fatture, ordini o abbonamenti, Fast4u può erogare altresì servizi di gestione IT, assistenza sistemistica, riparazione, installazione, cloud computing, cybersecurity, intelligenza artificiale, sviluppo web e software, webmastering, domini, DNS, hosting, posta elettronica, consulenza strategica, automazione, marketing digitale, SEO, formazione, fornitura hardware e licenze software.

In caso di divergenza con un contratto scritto separato formalmente sottoscritto da Fast4u, prevarranno le disposizioni del contratto speciale limitatamente all'oggetto e alle clausole incompatibili.

2. Ordini, preventivi, ambito del lavoro e modifiche

2.1 Preventivi e proposte

Preventivi, stime di costo, proposte progettuali e definizioni dell'ambito dei lavori hanno efficacia vincolante limitatamente al periodo di validità indicato. In difetto di termine espresso, Fast4u si riserva la facoltà di revocarli, modificarli o aggiornarli in qualsiasi momento prima dell'accettazione formale.

2.2 Ambito del progetto

Sono comprese unicamente le prestazioni e le funzionalità espressamente specificate per iscritto. Salvo diverso accordo scritto, eventuali funzionalità aggiuntive, revisioni di layout, integrazioni speciali, interventi urgenti, migrazioni di sistemi, bonifica dati, verifiche di conformità, adempimenti normativi, audit di sicurezza, sessioni formative o coordinamento con terze parti sono escluse e saranno fatturate separatamente.

2.3 Richieste di modifica (Change Requests)

Qualsiasi variazione delle specifiche tecniche, dell'ambito, dei deliverable, delle scadenze o dei requisiti concordati può comportare costi supplementari e lo slittamento dei termini di consegna. Fast4u ha facoltà di richiedere preventiva approvazione scritta prima di dare corso alle modifiche richieste.

2.4 Stime e tempistiche

I cronoprogrammi e le date di consegna concordate hanno carattere meramente orientativo e indicativo, salvo garanzia tassativa espressamente rilasciata per iscritto da Fast4u. Ritardi attribuibili al cliente, a fornitori esterni, a terzi, a cause di forza maggiore, all'attesa di approvazioni o materiali, o a complessità tecniche impreviste, possono incidere sulle tempistiche. Fast4u non è responsabile per ritardi dovuti a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.

3. Fatturazione, pagamenti, imposte e riserva di proprietà

3.1 Termini di pagamento

Le fatture devono essere saldate nel rispetto delle condizioni ivi stabilite. In assenza di diverso accordo scritto, il pagamento si intende dovuto all'emissione della fattura. Fast4u si riserva di richiedere acconti, depositi cauzionali, pagamenti per stati d'avanzamento o abbonamenti anticipati. L'esecuzione dei lavori può essere sospesa o differita sino al riscontro del pagamento dovuto.

3.2 Imposte e tributi

Il cliente è tenuto al pagamento di tutte le imposte sulle vendite applicabili, IVA, GST/HST, QST/PST, diritti doganali, ritenute d'acconto, contributi previdenziali o tasse governative. Salvo diversa indicazione espressa, tutti i prezzi indicati si intendono al netto delle imposte di legge.

3.3 Ritardo nei pagamenti

Fast4u ha facoltà di sospendere, limitare o risolvere i servizi in caso di ritardato o mancato pagamento. Il cliente sarà tenuto al rimborso delle spese di recupero crediti, oneri legali, spese per storni (chargeback), costi amministrativi e bancari, oltre agli interessi di mora nei limiti massimi ammessi dalla legge.

3.4 Riserva di proprietà

I prodotti, l'hardware, i componenti fisici, le licenze e i deliverable restano di esclusiva proprietà di Fast4u sino all'integrale pagamento di tutte le somme dovute a qualsiasi titolo. Fast4u mantiene il diritto di procedere al recupero dei beni non saldati o di sospendere l'accesso ai relativi servizi.

4. Rimborsi, resi e sostituzioni

4.1 Prestazioni di servizi professionali non rimborsabili

Salvo inderogabili previsioni di legge a favore dei consumatori, i servizi professionali si intendono integralmente fruiti nel momento in cui vengono erogati o resi accessibili. Non è previsto alcun rimborso per attività di consulenza, assistenza tecnica, gestione sistemistica, sviluppo software, cybersecurity, intelligenza artificiale, diagnostica, trasferte, configurazione, manutenzione o servizi digitali personalizzati.

4.2 Beni non rimborsabili

Non sono in alcun caso rimborsabili le registrazioni e i rinnovi di nomi a dominio, licenze software attivate, chiavi digitali, beni personalizzati, prodotti su ordinazione speciale, abbonamenti consumati e costi anticipati per conto del cliente a fornitori terzi.

4.3 Resi autorizzati

Qualsiasi reso di merce richiede previa autorizzazione scritta di Fast4u. I resi possono essere soggetti a verifica tecnica, commissioni di riassortimento fino al 25%, addebito delle spese di spedizione, collaudo e ripristino. Il rilascio di un'autorizzazione al reso non comporta garanzia automatica di rimborso.

5. Responsabilità del cliente

5.1 Collaborazione del cliente

Il cliente è tenuto a fornire tempestivamente informazioni accurate, approvazioni, credenziali, licenze software, contenuti digitali e la collaborazione necessaria per l'erogazione dei servizi. La mancata collaborazione tempestiva può comportare sospensioni e l'addebito di costi aggiuntivi.

5.2 Esattezza delle informazioni

Il cliente garantisce che tutte le informazioni fornite a Fast4u sono esatte, complete, aggiornate e lecite. Fast4u declina ogni responsabilità per errori, disservizi o ritardi scaturenti da dati imprecisi o incompleti forniti dal cliente.

5.3 Titolarità dei materiali

Il cliente garantisce di disporre della piena titolarità, dei diritti d'autore, delle licenze e delle autorizzazioni legali necessarie per trasmettere testi, loghi, banche dati, contenuti multimediali e software a Fast4u per le finalità del servizio.

5.4 Sicurezza degli accessi

Il cliente è l'unico responsabile della custodia delle credenziali di accesso, delle password, della sicurezza dei propri dispositivi terminali, dei criteri interni di abilitazione e del comportamento dei propri collaboratori.

5.5 Obbligo di copie di sicurezza indipendenti

Il cliente è tenuto a mantenere copie di backup indipendenti, aggiornate e verificate dei propri sistemi informatici, siti web, archivi dati, caselle email e file. I servizi di Fast4u non sostituiscono i doveri primari del cliente in materia di disaster recovery e continuità operativa.

6. Contratto di servizi informatici gestiti (MSA)

6.1 Oggetto dei servizi

I servizi gestiti possono comprendere monitoraggio proattivo, manutenzione ordinaria, applicazione di patch, teleassistenza, gestione utenti e postazioni di lavoro, consulenza sulla sicurezza informatica e gestione delle relazioni con i fornitori, conformemente a quanto convenuto nel contratto d'ordine.

6.2 Esclusioni

Salvo espressa e specifica inclusione scritta, i servizi gestiti escludono interventi illimitati per guasti preesistenti, sostituzione gratuita di componenti hardware, recupero forense di dati, sviluppo software custom, perizie legali, gestione di gravi incidenti informatici, costi di licenze terze o interventi fisici in loco al di fuori degli orari convenuti.

6.3 Obblighi organizzativi del cliente

Il cliente mantiene la piena responsabilità delle proprie policy aziendali, della stipula di polizze cyber risk, della sicurezza fisica dei locali, dei piani di continuità operativa e della tempestiva attuazione delle misure di sicurezza raccomandate da Fast4u.

6.4 Facoltà di rifiuto degli interventi

Fast4u si riserva il diritto insindacabile di rifiutare richieste o istruzioni operative del cliente che reputi ragionevolmente contrarie alla legge, pericolose per la sicurezza dei sistemi o delle persone, in contrasto con le buone pratiche informatiche o suscettibili di esporre Fast4u a rischi e responsabilità sproporzionati.

7. Sviluppo web, software, webmaster e servizi digitali

7.1 Prestazioni a regola d'arte

Le attività di sviluppo siti web, software, applicazioni, webmastering, automazioni aziendali, integrazioni API, gestione database, SEO e campagne digitali sono prestate a regola d'arte e con la dovuta diligenza professionale, costituendo obbligazioni di mezzi e non di risultato, salvo diverso impegno contrattuale formale. Fast4u non garantisce specifici esiti commerciali, finanziari o di posizionamento sul mercato.

7.2 Accettazione dei deliverable

I deliverable contrattuali possono consistere in bozze grafiche, siti web, applicazioni software, flussi automatici, script, report o documentazione. L'approvazione formale, la messa in produzione, la pubblicazione online, l'uso operativo, il saldo della fattura o la fruizione continuata equivalgono ad accettazione definitiva del lavoro svolto. Successive modifiche saranno fatturate separatamente.

7.3 Contenuti e conformità a carico del cliente

Il cliente è l'esclusivo responsabile della conformità legale, dei testi, delle immagini, dei marchi, dei prezzi esposti, delle informative legali e sulla privacy, dei termini d'uso del proprio sito e di qualsiasi contenuto immesso online. Fast4u opera sulla base delle indicazioni ricevute senza obbligo di verifica preventiva.

7.4 Compatibilità e aggiornamenti di terze parti

Fast4u non garantisce che i deliverable mantengano una compatibilità perpetua con future versioni di browser, sistemi operativi, CMS, temi, plugin terzi, API esterne o gateway di pagamento. Eventuali interventi di adeguamento successivi costituiscono prestazioni accessorie a pagamento.

7.5 Manomissioni da parte del cliente o terzi

Qualsiasi modifica diretta apportata al codice, ai database, ai server o alle configurazioni dal cliente o da terzi non espressamente autorizzati solleva Fast4u da qualsiasi dovere di garanzia e supporto. Gli interventi necessari per ripristinare il corretto funzionamento saranno fatturati a tariffa oraria standard.

8. Hosting, domini, DNS ed email

8.1 Servizi generali di hosting

I servizi di hosting, cloud computing, infrastruttura DNS, archiviazione dati e server email sono erogati da Fast4u avvalendosi anche di datacenter e carrier partner. Vengono forniti «nello stato in cui si trovano» e «in base alla disponibilità», con i limiti connaturati all'architettura di rete.

8.2 Nomi a dominio

La registrazione, il trasferimento e il mantenimento dei nomi a dominio sono soggetti alle regole dell'ICANN e dei rispettivi registri nazionali. Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati Whois, monitorare le scadenze e provvedere ai tempestivi rinnovi.

Il mancato saldo del rinnovo può causare la sospensione, la perdita del dominio o l'applicazione di onerose tariffe di riscatto (redemption period) stabilite dai registri. Fast4u non risponde della perdita di domini imputabile a omissioni del cliente.

8.3 Risoluzione DNS

La risoluzione dei nomi a dominio può subire disservizi legati alla propagazione globale, a guasti di operatori terzi o a modifiche non coordinate da parte del cliente. Fast4u non può garantire una continuità ininterrotta della rete DNS.

8.4 Posta elettronica

Il recapito dei messaggi di posta elettronica dipende da complessi fattori di rete estranei al controllo di Fast4u (filtri antispam dei destinatari, reputazione IP, blocchi DNSBL, configurazioni SPF/DKIM/DMARC). Fast4u non garantisce il recapito infallibile nella cartella di posta in arrivo né la ricezione di tutte le comunicazioni.

8.5 Limiti di risorse e traffico

Fast4u si riserva di applicare soglie ragionevoli per l'uso di CPU, memoria RAM, banda di rete, volume email inviate, spazio disco e chiamate API al fine di tutelare l'integrità e la qualità del servizio condiviso.

8.6 Misure di salvaguardia e sicurezza

In caso di emergenza informatica, diffusione di malware, attacchi DDoS o abusi, Fast4u ha la facoltà di intervenire senza preavviso (disattivando script dannosi, bloccando indirizzi IP malevoli, isolando istanze compromesse o limitando il traffico) per salvaguardare l'infrastruttura comune e i dati degli altri utenti.

8.7 L'hosting non costituisce servizio di archiviazione o backup

Lo spazio hosting non costituisce un archivio primario né un servizio contrattuale di backup permanente. Il cliente è tenuto a custodire altrove copie complete e verificabili di tutti i propri dati.

9. Accordo sul livello del servizio (SLA)

9.1 Disposizioni generali

In assenza di uno specifico SLA sottoscritto per iscritto, i tempi di attività della piattaforma, i tempi di presa in carico e le stime di ripristino rappresentano obiettivi qualitativi non vincolanti. Fast4u non garantisce un funzionamento continuo o privo di errori.

9.2 Tempi di presa in carico

I tempi di risposta convenuti indicano l'intervallo temporale entro cui un tecnico avvia l'analisi del ticket, e non costituiscono garanzia di risoluzione o completamento del ripristino entro un termine predeterminato.

9.3 Esclusioni dello SLA

Sono escluse dal computo dei livelli di servizio le interruzioni imputabili a interventi del cliente, guasti di fornitori terzi, manutenzione programmata o straordinaria urgente, attacchi informatici, interruzioni delle reti pubbliche di telecomunicazione, cause di forza maggiore o sospensioni per mancato pagamento.

9.4 Crediti di servizio

Ove espressamente previsti in uno SLA formale, i crediti di servizio applicati sulle fatturazioni future costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione del cliente per il mancato rispetto dei livelli di servizio garantiti.

10. Politica di utilizzo accettabile (AUP)

10.1 Rispetto della legalità

I servizi devono essere utilizzati unicamente per scopi conformi alla legge, autorizzati e responsabili. Qualsiasi impiego che generi rischi per la sicurezza, disservizi o responsabilità legali comporterà l'immediata sospensione o cessazione del servizio.

10.2 Attività severamente vietate

È fatto espresso divieto di utilizzare i servizi per l'invio di posta indesiderata (SPAM), tentativi di phishing, truffe informatiche, diffusione di malware, ransomware o virus, scansioni non autorizzate di vulnerabilità, sottrazione di credenziali, violazione di copyright o marchi registrati, pubblicazione di contenuti pedopornografici, istigazione all'odio, diffamazione, gioco d'azzardo illegale o attacchi alle infrastrutture di rete.

10.3 Abuso delle risorse computazionali

Non è consentito compiere attività che compromettano la stabilità dei server, sovraccarichino in modo anomalo la CPU o la memoria, interferiscano con altri clienti o degradino l'esperienza d'uso complessiva.

10.4 Provvedimenti sanzionatori

Fast4u si riserva il pieno diritto di verificare le segnalazioni di abuso, limitare o bloccare gli accessi, rimuovere contenuti illeciti e risolvere i contratti in essere in caso di accertata violazione, collaborando pienamente con le forze dell'ordine e le autorità competenti.

11. Cybersecurity, backup e disaster recovery

11.1 Inesistenza di una sicurezza assoluta

Nessun software, sistema di filtraggio, configurazione di sicurezza o misura di difesa può garantire una protezione totale contro attacchi avanzati, zero-day exploit, ransomware, phishing mirato, errori umani o violazioni interne. Le misure di cybersecurity mirano a mitigare il rischio, non a cancellarlo del tutto.

11.2 Doveri di sicurezza a carico del cliente

Il cliente è tenuto ad adottare password complesse, abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA/MFA), gestire con rigore le autorizzazioni dei propri dipendenti e formare il personale sui rischi di ingegneria sociale.

11.3 Copie di sicurezza indipendenti

Il cliente assume l'onere esclusivo di realizzare e conservare copie di backup esterne e verificate di tutti i propri dati, database ed email. La mancanza di adeguate copie di sicurezza rimane sotto la piena responsabilità del cliente.

11.4 Interventi di recupero dati

Le attività di recupero dati, bonifica da malware o analisi forense vengono prestate come obbligazione di mezzi con il miglior impegno tecnico possibile, senza alcuna garanzia circa l'integrità, la completezza o il successo del ripristino, e possono comportare costi ad hoc.

11.5 Assicurazione contro i rischi informatici

Fast4u raccomanda espressamente a ciascun cliente la stipula di adeguate polizze assicurative contro i rischi informatici (Cyber Risk Insurance) e le interruzioni di attività. Fast4u non opera come intermediario assicurativo né garantisce la sufficienza delle coperture contratte dal cliente.

12. Limitazione di responsabilità per i servizi di intelligenza artificiale

12.1 Tecnologie di intelligenza artificiale impiegate

Fast4u può integrare funzionalità basate su intelligenza artificiale generativa, modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), algoritmi di machine learning e automazioni evolute per l'analisi documentale, l'estrazione dati da scontrini o fatture e il supporto operativo.

12.2 Assenza di garanzia di accuratezza

I risultati prodotti dall'intelligenza artificiale possono contenere inesattezze, allucinazioni, errori di calcolo, omissioni o valutazioni imprecise. Fast4u non fornisce alcuna garanzia circa la totale esattezza, completezza, affidabilità o originalità delle risposte e delle elaborazioni generate dall'IA.

12.3 Obbligo di supervisione e revisione umana

Il cliente ha l'obbligo inderogabile di verificare, controllare e approvare manualmente qualsiasi output, dato o suggerimento generato dall'intelligenza artificiale prima di impiegarlo in contesti decisionali, contabili, legali, commerciali o verso la clientela finale.

12.4 Mancanza di valore di consulenza professionale

Le elaborazioni dell'intelligenza artificiale non costituiscono in alcun caso parere o consulenza professionale in ambito legale, fiscale, contabile, tributario, medico o ingegneristico. Per questioni di rilievo il cliente deve avvalersi di consulenti abilitati.

12.5 Provider terzi di intelligenza artificiale

I modelli IA possono fare capo a fornitori terzi indipendenti. Fast4u declina ogni responsabilità per interruzioni, variazioni tariffarie, modifiche dei modelli o indisponibilità causate da tali fornitori esterni.

12.6 Dati immessi e intelligenza artificiale

Il cliente garantisce di disporre di tutti i consensi e titoli necessari per sottoporre dati e documenti a elaborazioni IA, sollevando Fast4u da contestazioni inerenti alla riservatezza o alla proprietà intellettuale di detti materiali.

13. Privacy, riservatezza e trattamento dati (GDPR, PIPEDA e Legge 25 del Québec)

13.1 Principi generali di riservatezza

Fast4u tratta i dati personali necessari per la corretta esecuzione dei contratti, la gestione amministrativa, la sicurezza dei sistemi, il contrasto alle frodi e l'adempimento delle normative vigenti. Il cliente prende atto che il conferimento di determinati dati è presupposto indispensabile per l'erogazione dei servizi. Per maggiori dettagli si rinvia alla nostra informativa sulla privacy e alla nostra informativa sui cookie.

13.2 Ruoli nel trattamento dei dati

In base alla natura delle prestazioni, Fast4u opera quale fornitore, responsabile del trattamento (data processor) o titolare autonomo (data controller) per i dati propri di fatturazione e gestione contrattuale. Il cliente determina le finalità, le basi giuridiche, l'informativa ai propri utenti e i tempi di conservazione dei dati che riversa sulla piattaforma.

13.3 Istruzioni sul trattamento

Fast4u tratta i dati personali immessi dal cliente esclusivamente per dare esecuzione ai servizi concordati, attenersi a istruzioni documentate, manutenere la sicurezza dei sistemi e rispettare gli obblighi di legge applicabili.

13.4 Misure di sicurezza organizzative e tecniche

Fast4u adotta idonee misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali. Il cliente riconosce tuttavia che nessun protocollo garantisce una sicurezza inviolabile su reti telematiche aperte.

13.5 Trasferimenti internazionali di dati

Il cliente autorizza il trattamento e il trasferimento dei dati tramite fornitori e server situati in Canada, Stati Uniti, Unione Europea, Regno Unito o altri paesi, fermo restando il rispetto delle garanzie previste dalle normative applicabili.

13.6 Sub-responsabili del trattamento

Fast4u può avvalersi di fornitori qualificati in materia di cloud, hosting, elaborazione pagamenti, telecomunicazioni e cybersecurity per garantire la funzionalità del servizio. Il cliente acconsente a tali nomine nei limiti delle necessità operative.

13.7 Obbligo di segretezza e riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere strettamente riservate le informazioni commerciali, tecniche e finanziarie apprese in costanza di rapporto contrattuale, eccettuate le informazioni di pubblico dominio o la cui divulgazione sia imposta da ordini giudiziari o autorità governative.

13.8 Notifica di incidenti di sicurezza

Nel caso di incidente confermato che coinvolga dati personali gestiti da Fast4u per conto del cliente e determini un rischio concreto di grave pregiudizio, Fast4u informerà il cliente con tempestività ragionevole e coopererà per circoscrivere l'impatto dell'evento.

13.9 Destino dei dati alla cessazione contrattuale

Alla cessazione del rapporto, Fast4u provvederà alla conservazione, archiviazione o cancellazione dei dati in conformità alle proprie policy interne e agli obblighi fiscali e legali di conservazione. È onere del cliente provvedere all'esportazione preventiva di tutti i propri dati prima della scadenza del servizio.

14. Proprietà intellettuale, contenuti del cliente e violazione del copyright

14.1 Titolarità di Fast4u

Salvo espresso accordo scritto in senso contrario, Fast4u mantiene la piena ed esclusiva titolarità su codice sorgente, architetture, framework, librerie, template, design, processi, know-how, marchi e segreti industriali alla base della piattaforma Voilà e dei propri servizi. La cessione di qualsiasi deliverable è subordinata all'integrale pagamento delle spettanze dovute.

14.2 Proprietà dei contenuti del cliente

Il cliente conserva ogni diritto di proprietà intellettuale sui propri dati, loghi e contenuti immessi. Il cliente concede a Fast4u licenza d'uso limitata e non esclusiva al solo fine di consentire l'erogazione, l'elaborazione tecnica e la conservazione dei servizi richiesti.

14.3 Deliverable personalizzati

A seguito dell'integrale pagamento, il cliente acquisisce i diritti contrattualmente previsti sul prodotto finale personalizzato. Restano in ogni caso esclusi e di proprietà di Fast4u i moduli preesistenti, le librerie riutilizzabili, il codice generico e i componenti architetturali di base.

14.4 Software open source

I servizi possono integrare librerie o software di terze parti rilasciati con licenze open source. Ciascuna parte è tenuta a rispettare i termini delle rispettive licenze di appartenenza.

14.5 Segnalazioni di violazione del diritto d'autore

Fast4u rispetta i diritti di proprietà intellettuale altrui e provvede alla disattivazione di materiali in presunta violazione dietro ricezione di idonea comunicazione documentata, contenente identificazione dell'opera protetta, link al materiale contestato, dati di contatto e firma del titolare o suo delegato.

14.6 Provvedimenti a tutela del copyright

Fast4u potrà rimuovere i contenuti contestati, sospendere gli account o risolvere i contratti nei confronti di utenti che commettano violazioni ripetute, senza che ciò comporti alcun indennizzo o rimborso a favore del cliente inadempiente.

15. Servizi, fornitori e integrazioni di terze parti

15.1 Dipendenza da terze parti

Il funzionamento di Voilà e dei servizi correlati richiede l'interazione con servizi cloud, gateway di pagamento, registrar di domini, telecomunicazioni, modelli di intelligenza artificiale e API esterne.

15.2 Assenza di responsabilità per disservizi terzi

Fast4u non è responsabile per malfunzionamenti, indisponibilità, rincari di prezzo, violazioni della sicurezza o modifiche unilaterali delle condizioni d'uso da parte di fornitori terzi indipendenti.

15.3 Rispetto dei termini dei terzi

Il cliente è tenuto a prendere visione e conformarsi ai termini contrattuali e alle informative di tutti i servizi terzi collegati (ad esempio le condizioni di utilizzo di Stripe). Eventuali sospensioni da parte di terzi non sono imputabili a Fast4u.

15.4 Azioni unilaterali dei provider

Fast4u declina ogni addebito per provvedimenti di blocco, blacklist, sospensione account o rescissione adottati in autonomia da registrar, gestori di posta o circuiti di pagamento nei confronti del cliente.

16. Garanzie, esclusioni, assenza di risultati garantiti e limitazioni di responsabilità

16.1 Fornitura «così com'è»

Salvo specifico accordo scritto, la piattaforma Voilà e i servizi correlati vengono erogati «nello stato di fatto e di diritto in cui si trovano» (as-is) e «in base alla disponibilità» (as-available), senza garanzie di prestazione ininterrotta o esente da anomalie.

16.2 Esclusione di garanzie implicite

Nei limiti massimi consentiti dalle norme applicabili, Fast4u esclude qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità, idoneità a un uso specifico, assenza di vizi o difetti, compatibilità universale e non violazione di diritti di terzi.

16.3 Assenza di garanzie di risultati economici

Fast4u non garantisce incrementi di fatturato, volumi di vendita, posizionamento sui motori di ricerca (SEO), acquisizione di contatti o risultati specifici scaturenti dall'adozione della piattaforma o dei propri servizi di consulenza.

16.4 Esclusione di danni indiretti

In nessuna circostanza Fast4u, i suoi soci, dirigenti, dipendenti o collaboratori potranno essere ritenuti responsabili per danni indiretti, speciali, incidentali, consequenziali, punitivi o esemplari, ivi inclusi a titolo esemplificativo: lucro cessante, perdita di chance commerciale, perdita di clientela, danno all'immagine, interruzione dell'attività lavorativa o perdita e alterazione di dati.

16.5 Limite massimo complessivo di responsabilità (Cap)

Tale limitazione si applica a qualsiasi titolo giuridico invocato: responsabilità contrattuale, extracontrattuale, colposa, oggettiva o derivante da violazione di norme di legge.

17. Manleva, arbitrato, rinuncia ad azioni collettive e termini di decadenza

17.1 Obbligo di manleva a carico del cliente

Il cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Fast4u, le sue affiliate, gli amministratori, i dipendenti e i fornitori da qualsiasi pretesa, danno, sanzione, spesa o costo (inclusi i ragionevoli onorari legali) derivante dall'uso improprio della piattaforma da parte del cliente, dai contenuti immessi, dalla violazione dei presenti termini, dalla violazione di diritti altrui, o da contenziosi promossi da dipendenti, clienti o utenti finali del cliente.

17.2 Procedura di arbitrato obbligatorio

Nei limiti di legge, qualsiasi controversia scaturente dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti contratti o dall'uso dei servizi sarà sottoposta a una procedura preliminare di arbitrato vincolante e riservato prima di qualsiasi adempimento giudiziario.

17.3 Svolgimento dell'arbitrato

L'arbitrato si svolgerà in Québec, Canada, in lingua francese o inglese, dinanzi a un arbitro unico indipendente; la pronuncia sarà definitiva ed esecutiva tra le parti, con ripartizione paritaria dei costi dell'arbitrato salvo diverso provvedimento del collegio.

17.4 Rinuncia alle azioni di classe (Class Action Waiver)

Nei limiti massimi consentiti dalle leggi applicabili, il cliente rinuncia espressamente a promuovere, partecipare o aderire ad azioni collettive, class action o procedimenti giudiziari in rappresentanza di terzi contro Fast4u. Le controversie saranno trattate unicamente su base individuale.

17.5 Termine decadenziale per i reclami

Qualsiasi reclamo, contestazione contabile, vizio lamentato o richiesta di risarcimento deve essere notificata per iscritto a Fast4u entro il termine tassativo di novanta (90) giorni dal verificarsi dell'evento a pena di decadenza, nella massima misura consentita dalla legge.

18. Legge applicabile, foro competente, forza maggiore, sospensione, risoluzione, modifiche e varie

18.1 Legge regolatrice

I presenti termini e tutti i rapporti intercorrenti tra le parti sono regolati e interpretati secondo la legislazione della Provincia del Québec e le leggi federali del Canada ivi vigenti, con esclusione delle norme sui conflitti di legge.

18.2 Foro competente

Fermo quanto previsto dalla clausola di arbitrato, per qualsiasi controversia che possa essere devoluta alla cognizione dell'autorità giudiziaria ordinaria, le parti riconoscono la competenza giurisdizionale esclusiva dei tribunali della circoscrizione giudiziaria di Beauharnois o Montréal, Québec, Canada.

18.3 Forza maggiore

Fast4u non è responsabile per inadempimenti, ritardi o interruzioni causati da eventi imprevedibili e al di fuori del proprio controllo: calamità naturali, incendi, scioperi, conflitti bellici, pandemie, guasti strutturali delle reti internet internazionali, provvedimenti di autorità statali o blocchi di fornitori terzi.

18.4 Sospensione e risoluzione

Fast4u ha facoltà di sospendere o risolvere immediatamente i contratti in caso di morosità, violazione dell'AUP, frodi accertate o rischio imminente per la sicurezza dei sistemi.

18.5 Effetti dello scioglimento del contratto

In caso di risoluzione o recesso, tutte le somme maturate diventano immediatamente esigibili, l'accesso alla piattaforma viene disattivato e i dati possono essere archiviati o rimossi secondo le tempistiche previste.

18.6 Modifiche unilaterali

Fast4u si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini informandone gli utenti tramite pubblicazione online o comunicazioni via email. L'uso della piattaforma successivo all'aggiornamento comporta integrale accettazione delle modifiche.

18.7 Nullità parziale

L'eventuale invalidità, inefficacia o nullità di una clausola contrattuale non inficia la validità delle rimanenti pattuizioni, che manterranno piena vigenza ed efficacia.

18.8 Tolleranza

L'eventuale tolleranza di Fast4u a fronte di inadempimenti o violazioni del cliente non potrà in alcun modo essere interpretata come rinuncia definitiva a far valere i propri diritti e rimedi contrattuali.

18.9 Cessione

Il cliente non può cedere o trasferire il contratto a terzi senza il preventivo consenso scritto di Fast4u. Fast4u è libera di cedere il contratto o rami d'azienda nell'ambito di operazioni straordinarie o riorganizzazioni societarie.

18.10 Intero accordo

I presenti termini, insieme ai preventivi approvati, alle fatture e agli allegati tecnici, costituiscono l'intera intesa negoziale intervenuta tra le parti in merito ai servizi forniti.

18.11 Clausole ultrattive

Le clausole concernenti pagamenti maturati, limitazioni di responsabilità, indennità di manleva, diritti di proprietà intellettuale, riservatezza, arbitrato e foro competente sopravvivranno alla scadenza o risoluzione del contratto.

18.12 Lingua

I presenti termini possono essere messi a disposizione in più lingue a fini di chiarezza. Salvo inderogabili prescrizioni di legge, in caso di contrasto interpretativo prevarrà la versione linguistica designata da Fast4u per la transazione pertinente.