Condiciones generales mundiales de venta y servicios — Voilà y Fast4u

1. Aceptación, definiciones y ámbito

1.1 Aceptación de las condiciones

El uso de la plataforma en la nube Voilà (presupuestos, facturas, recurrencias, gastos, informes fiscales canadienses y portal de clientes) o de cualquier otro producto, servicio, sitio, aplicación, software, plataforma, infraestructura, servicio en la nube, alojamiento, dominio, ciberseguridad, IA, consultoría, gestión informática, soporte, reparación u oferta relacionada de Fast4u constituye la aceptación íntegra de estas condiciones.

La aceptación puede manifestarse mediante firma electrónica o manuscrita, botón de aceptación, creación de una cuenta Voilà, pedido, pago de factura o licencia, aceptación de un presupuesto en el portal, solicitud de soporte, apertura de ticket, uso del servicio, mantenimiento de una suscripción activa o uso continuado tras publicarse cambios.

Quien acepte en nombre de una empresa u organización declara y garantiza tener autoridad para vincularla.

1.2 Definiciones

«Fast4u» significa Fast4u Group Inc., Informatique Fast4u, Fast4u Computing, la plataforma Voilà, sus propietarios, directivos, administradores, empleados, contratistas, afiliadas, licenciantes, agentes y representantes autorizados.

«Cliente» significa toda persona, empresa, organización, institución, entidad pública, sociedad, asociación, usuario u otra parte que compre, use o acceda a Voilà o a productos y servicios Fast4u.

«Servicios» significa la plataforma SaaS Voilà (Gratuito hasta 5 clientes activos, Esencial 25 por 10 $/mes o 99 $/año, Crecimiento 50 por 20 $/mes o 199 $/año, Negocios 100 por 30 $/mes o 299 $/año, Pro Ilimitado por 50 $/mes o 499 $/año y licencia vitalicia limitada de 999 CAD en pago único para los primeros 100 suscriptores), así como todos los productos, servicios profesionales, gestionados, de soporte, consultoría, alojamiento, desarrollo, software, hardware, licencias y ofertas relacionadas de Fast4u.

«Contenido del cliente» son datos, registros de clientes, contactos, presupuestos, facturas, gastos, CSV importados, logotipos, software, bases de datos, textos, imágenes, medios, credenciales, claves API (p. ej. Stripe) y comunicaciones aportados por el cliente o en su nombre.

«Servicios de terceros» son productos, software, API, plataformas, proveedores de alojamiento, nube, registradores, procesadores de pagos (incluidos Stripe e Interac), IA, telecomunicaciones y otros proveedores no operados ni poseídos directamente por Fast4u.

1.3 Aplicación mundial

Estas condiciones se aplican mundialmente, independientemente del país, estado, provincia o territorio del cliente.

Cuando existan normas imperativas de consumo, privacidad, empleo, ciberseguridad u otros derechos irrenunciables, las condiciones se interpretarán preservando su finalidad y respetando esas normas.

Nada limita derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la ley aplicable.

1.4 Alcance de servicios y planes Voilà

Voilà ofrece presupuestos, facturación, recurrencias, gastos con IA y cálculo automático de impuestos canadienses (GST, HST, QST, PST) en seis niveles: (a) Gratuito (0 $), hasta 5 clientes activos; (b) Esencial 25 (10 $/mes o 99 $/año), hasta 25; (c) Crecimiento 50 (20 $/mes o 199 $/año), hasta 50; (d) Negocios 100 (30 $/mes o 299 $/año), hasta 100; (e) Pro Ilimitado (50 $/mes o 499 $/año), clientes ilimitados; y (f) Licencia vitalicia limitada (999 CAD en pago único para los primeros 100), acceso Pro Ilimitado durante la vida comercial de Voilà operado por Fast4u, sujeto a estas condiciones y la política de uso aceptable. El cliente es el único responsable de verificar tasas, números fiscales y declaraciones contables o fiscales.

Según el acuerdo, presupuesto, factura, pedido, alcance o suscripción, Fast4u también puede prestar gestión informática, soporte, reparación, instalación, nube, ciberseguridad, IA, desarrollo web y de software, webmaster, dominios, DNS, alojamiento, correo, consultoría, automatización, marketing digital, SEO, formación, venta de hardware, licencias y servicios tecnológicos relacionados.

Si existe conflicto con un acuerdo escrito firmado separadamente por Fast4u, prevalecerá ese acuerdo solo en las disposiciones conflictivas y servicios que cubra.

2. Pedidos, presupuestos, alcance del trabajo y cambios

2.1 Presupuestos y propuestas

Los presupuestos, estimaciones, propuestas, alcances y descripciones solo son válidos durante el plazo indicado. Sin plazo, Fast4u puede modificarlos, retirarlos o revisarlos antes de su aceptación.

2.2 Alcance del proyecto

Solo se incluyen servicios expresamente identificados por escrito. Salvo indicación contraria, funciones adicionales, revisiones de diseño, integraciones, urgencias, migraciones, limpieza de datos, compatibilidad, cumplimiento normativo, seguridad, formación, documentación y coordinación con terceros quedan fuera y son facturables.

2.3 Solicitudes de cambio

Los cambios en especificaciones, alcance, entregables, hitos o requisitos aprobados pueden generar costes adicionales, nuevos plazos o ambos. Fast4u puede exigir aprobación escrita antes de comenzar.

2.4 Estimaciones y plazos

Los calendarios y fechas son estimativos salvo garantía expresa en acuerdo firmado. Retrasos del cliente, terceros, proveedores, fuerza mayor, aprobaciones, contenido o limitaciones técnicas pueden afectar la entrega. Fast4u no responde por retrasos fuera de su control razonable.

3. Facturación, pagos, impuestos y propiedad de bienes

3.1 Condiciones de pago

Las facturas se pagan según sus condiciones. Salvo acuerdo escrito, vencen al recibirse. Fast4u puede exigir depósitos, provisiones, pagos por hitos, suscripciones prepagadas o anticipos. El trabajo puede aplazarse, suspenderse o terminarse hasta recibir los pagos.

3.2 Impuestos

El cliente es responsable de impuestos aplicables sobre ventas, IVA, bienes y servicios, aranceles, retenciones, tasas regulatorias y gravámenes públicos. Los importes no incluyen impuestos salvo indicación expresa.

3.3 Pagos atrasados

Fast4u puede suspender, restringir o terminar servicios por impago. El cliente responde por cobro, gastos legales, contracargos, administración, bancos, procesamiento e intereses cuando lo permita la ley.

3.4 Propiedad de bienes hasta su pago

Productos, hardware, equipos, licencias y entregables siguen siendo propiedad de Fast4u hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas. Fast4u conserva los derechos legales de recuperar bienes impagados o suspender servicios no pagados.

4. Reembolsos, devoluciones y cambios

4.1 Sin reembolsos por servicios profesionales

Salvo prohibición legal imperativa, los servicios profesionales se consideran consumidos al prestarse o ponerse a disposición. No se reembolsan consultoría, soporte, gestión, desarrollo, ciberseguridad, IA, investigación, diagnósticos, desplazamiento, instalación, configuración, formación, mantenimiento, trabajos personalizados ni servicios digitales.

4.2 Elementos no reembolsables

No son reembolsables registros y renovaciones de dominios, licencias, claves, productos digitales, personalizados, configurados, abiertos o pedidos especiales, suscripciones y costes de terceros asumidos por el cliente.

4.3 Devoluciones autorizadas

Las devoluciones requieren autorización escrita previa. Pueden sujetarse a inspección, pruebas, reposición de hasta el 25 %, envío, gestión y reacondicionamiento. Autorizar una devolución no garantiza un reembolso.

5. Responsabilidades del cliente

5.1 Cooperación del cliente

El cliente aportará información, aprobaciones, credenciales, licencias, contenido y cooperación razonablemente necesarios. Su falta puede retrasar el servicio y generar cargos adicionales.

5.2 Exactitud de la información

El cliente garantiza información exacta, completa y lícita. Fast4u no responde por errores, retrasos o daños derivados de información inexacta o incompleta del cliente.

5.3 Derechos sobre materiales

El cliente declara y garantiza tener los derechos, permisos, licencias y autorizaciones necesarios para aportar contenido, datos, software, marcas, imágenes, bases de datos y otros materiales.

5.4 Responsabilidades de seguridad

El cliente responde por contraseñas, cuentas, terminales, controles internos de acceso, conducta de empleados, dispositivos y obligaciones de cumplimiento.

5.5 Responsabilidades de copia de seguridad

El cliente mantendrá copias independientes de sistemas, sitios, bases de datos, correos, archivos y configuraciones. Fast4u no sustituye su obligación de continuidad y recuperación ante desastres.

6. Contrato de servicios informáticos gestionados (MSA)

6.1 Alcance

Pueden incluir supervisión, mantenimiento, parches, soporte remoto, gestión de terminales y usuarios, recomendaciones de seguridad, coordinación de proveedores y administración. El contenido concreto depende del plan o acuerdo escrito.

6.2 Exclusiones

Sin inclusión escrita, no abarcan correcciones ilimitadas, sustitución de hardware, recuperación de datos, desarrollo, apoyo judicial, análisis forense, auditorías regulatorias, respuesta a incidentes, licencias de terceros, servicios presenciales o fuera de horario.

6.3 Obligaciones del cliente

El cliente conserva la responsabilidad de políticas internas, cumplimiento, ciberseguro, seguridad física, continuidad, formación y aprobación de medidas de seguridad recomendadas.

6.4 Derecho a rechazar trabajos

Fast4u puede rechazar solicitudes, configuraciones, acciones o instrucciones que razonablemente considere ilegales, inseguras, peligrosas para personas, contrarias a buenas prácticas, fuera de alcance o generadoras de responsabilidad excesiva.

7. Desarrollo web, software, webmaster y servicios digitales

7.1 Base de servicios profesionales

El desarrollo web, software, aplicaciones, webmaster, automatización, comercio electrónico, API, bases de datos, marketing, analítica, SEO, publicidad y servicios digitales se prestan profesionalmente y con el mejor esfuerzo, salvo pacto expreso firmado. Fast4u no garantiza resultados técnicos, comerciales, operativos ni financieros concretos.

7.2 Entregables y aceptación

Los entregables pueden incluir diseños, sitios, aplicaciones, integraciones, bases de datos, automatizaciones, scripts, informes, configuraciones y documentación. La aprobación, publicación, despliegue, uso productivo, pago o uso continuado constituyen aceptación. Correcciones, cambios, mejoras o revisiones posteriores pueden facturarse.

7.3 Contenido y aprobaciones del cliente

El cliente es el único responsable del contenido, información de productos, imágenes, medios, marcas, derechos de autor, políticas de privacidad, condiciones, avisos legales, afirmaciones comerciales, datos empresariales y contenido de usuarios. Fast4u puede confiar en sus datos sin verificarlos independientemente.

7.4 Compatibilidad y cambios de terceros

Fast4u no garantiza compatibilidad futura con navegadores, sistemas, dispositivos, CMS, temas, plugins, API, software, nube, pasarelas de pago o publicidad. Cambios de terceros pueden requerir trabajo adicional de pago.

7.5 Modificaciones del cliente o terceros

Modificar sistemas, sitios, aplicaciones, configuraciones o entregables por el cliente o terceros puede anular obligaciones de soporte, corrección y garantías de implementación. Fast4u puede cobrar diagnóstico, reparación o restauración por esos cambios.

8. Alojamiento, dominios, DNS y correo

8.1 Servicios generales de alojamiento

Alojamiento, nube, DNS, correo, almacenamiento, bases de datos y servicios relacionados pueden depender de Fast4u y terceros. Se prestan «según disponibilidad», sujetos a limitaciones operativas, técnicas y de seguridad.

8.2 Nombres de dominio

Registro, transferencia, renovación y gestión de dominios están sujetos a políticas de registradores, registros y del sector. El cliente mantendrá datos exactos, vigilará vencimientos, pagará renovaciones y cumplirá requisitos.

No renovar puede causar caducidad, suspensión, tasas de recuperación, restricciones de transferencia o pérdida definitiva. Fast4u no responde por caducidad, pérdida o transferencia debida a acciones u omisiones del cliente.

8.3 Servicios DNS

Los DNS pueden verse afectados por cambios de registrador, propagación, fallos de terceros, incidentes de seguridad y errores de configuración del cliente. Fast4u no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

8.4 Servicios de correo

La entrega depende de sistemas ajenos e Internet. Fast4u no garantiza entrega, llegada a la bandeja de entrada, recepción, disponibilidad, filtrado o reputación. Pueden afectar filtros antispam, listas negras, DNS, políticas del destinatario, interrupciones y medidas de seguridad.

8.5 Límites de recursos

Fast4u puede fijar límites razonables de almacenamiento, CPU, memoria, ancho de banda, volumen de correo, bases de datos, API y conexiones simultáneas, y modificarlos para mantener seguridad, estabilidad y rendimiento.

8.6 Medidas de seguridad

Cuando sea necesario, Fast4u puede actuar sin aviso previo: eliminar malware, desactivar scripts, restringir accesos, bloquear tráfico, suspender cuentas, aislar sistemas comprometidos y limitar recursos para proteger clientes, infraestructura, terceros u operaciones.

8.7 El alojamiento no es un servicio de copia de seguridad

Alojamiento, correo y nube no sustituyen copias, archivos, recuperación, continuidad ni conservación normativa. El cliente mantiene la responsabilidad de copias independientes.

9. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

9.1 Condiciones generales del SLA

Salvo SLA separado firmado, disponibilidad, respuestas, estimaciones de solución y métricas son objetivos no vinculantes. Fast4u no garantiza servicios sin interrupciones ni errores.

9.2 Tiempos de respuesta

Es el tiempo para reconocer o empezar a revisar una solicitud, no para resolver, reparar, completar o restaurar. La resolución depende de complejidad, terceros, cooperación del cliente, proveedores y condiciones técnicas.

9.3 Exclusiones del SLA

Se excluyen interrupciones por acciones del cliente, proveedores externos, mantenimiento previsto o urgente, incidentes, ataques, fallos de servicios públicos o Internet, fuerza mayor, impago o sistemas del cliente.

9.4 Créditos de servicio

Si un SLA firmado prevé créditos, son el único recurso por interrupciones que cumplan los requisitos. No se debe otra compensación salvo exigencia legal.

10. Política de uso aceptable (AUP)

10.1 Requisito general

Los servicios se usarán solo con fines lícitos, autorizados y responsables. El uso que genere riesgo, daño, responsabilidad o interrupción puede causar suspensión o terminación inmediata.

10.2 Actividades prohibidas

Se prohíben spam, phishing, fraude, suplantación, malware, botnets, escaneo no autorizado, robo de credenciales, accesos indebidos, evasión de seguridad, infracciones de derechos de autor o marcas, contenido ilegal, acoso, difamación, odio, explotación, apuestas ilegales, marketing fraudulento y abuso de redes.

10.3 Abuso de recursos

No se permite degradar rendimiento, interferir con usuarios, consumir recursos excesivos, amenazar estabilidad o crear riesgos de seguridad.

10.4 Aplicación

Fast4u puede investigar, restringir, suspender, retirar contenido, bloquear tráfico o terminar servicios cuando razonablemente crea que hubo una infracción. Puede colaborar legalmente con autoridades, reguladores, registradores, alojamientos y otras partes autorizadas.

11. Ciberseguridad, copias de seguridad y recuperación ante desastres

11.1 No existe seguridad absoluta

Ningún servicio, software, supervisión, configuración, evaluación o recomendación garantiza protección total ante accesos indebidos, malware, virus, ransomware, phishing, fraude, filtraciones, amenazas internas, errores humanos o amenazas persistentes avanzadas. La ciberseguridad reduce el riesgo, no lo elimina.

11.2 Responsabilidades de seguridad del cliente

El cliente responde por contraseñas, autenticación multifactor, accesos, formación, cumplimiento, procedimientos internos y planificación de respuesta a incidentes.

11.3 Copias independientes

El cliente mantendrá copias independientes, actuales y probadas de sitios, bases de datos, correo, archivos, aplicaciones, servidores, nube y configuraciones. Su ausencia es responsabilidad exclusiva del cliente.

11.4 Servicios de recuperación

Recuperación, restauración, análisis forense o asistencia ante desastres se prestan con el mejor esfuerzo. Fast4u no garantiza éxito, integridad, conservación, restauración completa ni plazos. Pueden facturarse aparte.

11.5 Ciberseguro

Fast4u recomienda seguros adecuados de ciberseguridad, interrupción del negocio y tecnología. No ofrece seguros ni determina la cobertura suficiente.

12. Exención de responsabilidad sobre servicios IA

12.1 Servicios IA

Fast4u puede prestar servicios con IA, aprendizaje automático, IA generativa, grandes modelos lingüísticos, agentes, automatización, análisis, desarrollo y generación de contenido asistidos por IA.

12.2 Sin garantía de exactitud

Los resultados IA pueden ser inexactos, incompletos, sesgados, obsoletos, inventados, engañosos o inadecuados. Fast4u no garantiza exactitud, integridad, originalidad ni fiabilidad.

12.3 Revisión humana obligatoria

El cliente debe revisar, validar y aprobar resultados IA antes de publicarlos, distribuirlos, usarlos operativamente, presentarlos a reguladores, desplegarlos comercialmente o tomar decisiones.

12.4 No constituye asesoramiento profesional

La IA no constituye asesoramiento jurídico, médico, financiero, contable, fiscal, de ingeniería o normativo. Consulte profesionales cualificados cuando proceda.

12.5 Proveedores IA de terceros

La IA puede depender de proveedores, plataformas, modelos e infraestructura externos. Fast4u no responde por interrupciones, cambios de modelo, políticas o precios, prácticas de datos, funciones retiradas o límites de resultados. Pueden aplicarse condiciones adicionales de terceros.

12.6 Datos del cliente e IA

El cliente garantiza tener derechos y permisos para enviar contenido, datos y materiales a sistemas IA usados con Fast4u. Es el único responsable del cumplimiento de privacidad, propiedad intelectual, confidencialidad y normativa sobre dichos datos.

13. Privacidad, confidencialidad y anexo de tratamiento de datos (RGPD, RGPD británico, PIPEDA y Ley 25 de Quebec)

13.1 Principios generales de privacidad

Fast4u puede recopilar, usar, almacenar, tratar y divulgar información razonablemente necesaria para servicios, seguridad, prevención de fraude y abuso, pagos, cuentas, soporte, mejoras, obligaciones legales e intereses legítimos. El cliente reconoce que algunos datos son necesarios para prestar servicios eficazmente.

13.2 Funciones y responsabilidades

Según el servicio, Fast4u puede actuar como proveedor, encargado, subencargado, contratista, vendedor o responsable independiente cuando la ley lo permita. Salvo acuerdo escrito, el cliente determina bases jurídicas, avisos, consentimientos, conservación, derechos de interesados e informes regulatorios.

13.3 Tratamiento de datos

Fast4u tratará datos personales solo en lo razonablemente necesario para prestar servicios, seguir instrucciones documentadas, mantener seguridad, solucionar problemas, evitar abuso, cumplir contratos y leyes.

13.4 Medidas de seguridad

Fast4u aplicará garantías administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables para los servicios. Ningún sistema, red, software, plataforma o medida garantiza seguridad absoluta.

13.5 Transferencias internacionales de datos

El cliente autoriza proveedores, infraestructura y subcontratistas en diversas jurisdicciones. Los datos pueden tratarse, almacenarse, transmitirse o consultarse en Canadá, Estados Unidos, EEE, Reino Unido u otras jurisdicciones de los proveedores. Las leyes pueden diferir.

13.6 Subencargados

Fast4u puede contratar proveedores de nube, alojamiento, registros, pagos, IA, comunicaciones, ciberseguridad y subcontratistas técnicos según necesidad razonable. El cliente lo autoriza salvo prohibición en acuerdo escrito separado.

13.7 Confidencialidad

Cada parte hará esfuerzos razonables para proteger información confidencial de la otra. Se excluye información pública, que se haga pública sin infracción, ya conocida lícitamente, desarrollada de forma independiente, obtenida lícitamente de otra fuente o exigida por ley u orden judicial.

13.8 Incidentes de privacidad y seguridad

Si conoce un incidente confirmado con datos del cliente bajo su control y riesgo significativo, Fast4u tomará medidas comercialmente razonables para investigar, mitigar, restaurar cuando sea posible y notificar en plazo razonable, sujeto a límites técnicos, legales, regulatorios e investigativos. No garantiza prevenir todos los incidentes.

13.9 Conservación y eliminación

Al terminar servicios, Fast4u puede conservar, archivar, anonimizar o eliminar datos conforme a obligaciones legales, seguridad, contabilidad, copias, conservación para litigios y prácticas operativas. El cliente debe exportar lo que quiera conservar.

14. Propiedad intelectual, contenido del cliente y reclamaciones de derechos de autor

14.1 Propiedad intelectual Fast4u

Salvo acuerdo escrito expreso, Fast4u conserva código fuente, scripts, frameworks, bibliotecas, plantillas, métodos, herramientas internas, documentación, diseños, configuraciones, procesos, conocimientos, secretos comerciales y sistemas propios. La propiedad permanece en Fast4u hasta el pago íntegro.

14.2 Contenido del cliente

El cliente conserva su contenido y concede a Fast4u licencia limitada para usarlo, copiarlo, tratarlo, transmitirlo, modificarlo y almacenarlo solo para prestar servicios. Garantiza los derechos y permisos necesarios.

14.3 Entregables

Tras el pago íntegro, el cliente recibe solo derechos expresamente concedidos por acuerdo, propuesta, factura o alcance. Fast4u conserva materiales previos, código genérico, componentes reutilizables, métodos, sistemas internos y frameworks.

14.4 Componentes de código abierto

Los servicios pueden incluir software abierto sujeto a sus licencias. El cliente cumplirá todos los requisitos aplicables.

14.5 Reclamaciones de derechos de autor

Fast4u respeta la propiedad intelectual y puede investigar presuntas infracciones. La reclamación válida debe identificar obra y material infractor, incluir contacto, declaración de buena fe, declaración de exactitud bajo pena de perjurio cuando proceda y firma física o electrónica.

14.6 Medidas de aplicación

Fast4u puede retirar contenido, desactivar acceso, remitir reclamaciones, pedir información, suspender cuentas o terminar las de infractores reincidentes sin responsabilidad ante el cliente.

15. Servicios, proveedores e integraciones de terceros

15.1 Dependencias de terceros

Los servicios pueden depender de alojamiento, nube, registros, pagos, software, telecomunicaciones, seguridad, publicidad, IA, API y proyectos de código abierto.

15.2 Sin responsabilidad por terceros

Fast4u no responde por interrupciones, precios, eliminación de funciones, incidentes, pérdida de datos, políticas, suspensiones, restricciones de cuentas o cambios de licencias de terceros.

15.3 Condiciones de terceros

El cliente cumplirá condiciones, licencias y políticas de terceros. Su infracción puede causar restricciones fuera del control de Fast4u.

15.4 Acciones de proveedores

Fast4u no responde por acciones de terceros, incluidas suspensiones, terminaciones, listas negras, medidas de seguridad o cumplimiento normativo.

16. Garantías, exclusiones, ausencia de resultados garantizados y límites de responsabilidad

16.1 Servicios tal cual

Salvo acuerdo firmado expreso, productos y servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de continuidad.

16.2 Exclusión de garantías

Hasta el máximo legal, Fast4u excluye garantías de comerciabilidad, adecuación, ausencia de infracción, exactitud, disponibilidad, fiabilidad, seguridad, conservación de datos y compatibilidad.

16.3 Sin garantía de resultados

Fast4u no garantiza posiciones SEO, buscadores, tráfico, ventas, ingresos, clientes potenciales, publicidad, resultados IA o de ciberseguridad, disponibilidad, entrega o éxito comercial. Todo se presta con el mejor esfuerzo.

16.4 Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo legal, Fast4u, sus directivos, administradores, empleados, contratistas, afiliadas, proveedores y licenciantes no responden por lucro cesante, ingresos, oportunidades, reputación, clientes o datos perdidos, interrupción comercial ni daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos.

16.5 Responsabilidad máxima

El límite se aplica con independencia del fundamento jurídico: contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva, legal u otro.

17. Indemnización, arbitraje, renuncia a acciones colectivas y plazo de reclamación

17.1 Indemnización por el cliente

El cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Fast4u y sus afiliadas, directivos, administradores, empleados, contratistas, proveedores y licenciantes frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños y gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados del uso, contenido o instrucciones del cliente, incumplimiento de condiciones, leyes, derechos de terceros, propiedad intelectual, privacidad, protección de datos, incidentes causados por sistemas del cliente o disputas con sus usuarios, clientes o empleados.

17.2 Arbitraje obligatorio

Hasta el máximo legal, las disputas sobre productos, servicios, acuerdos o condiciones Fast4u se someterán primero a arbitraje confidencial y vinculante antes de iniciar una demanda.

17.3 Procedimiento arbitral

Salvo exigencia legal distinta, el arbitraje será en inglés o francés, en Quebec, Canadá, con árbitro independiente y cualificado; su decisión será definitiva y vinculante, y cada parte asumirá sus gastos salvo resolución contraria.

17.4 Renuncia a acciones colectivas

Hasta el máximo legal, el cliente renuncia a participar en demandas o arbitrajes colectivos, procedimientos representativos, colectivos o acciones privadas de interés público. Las reclamaciones serán exclusivamente individuales.

17.5 Plazo de reclamación

Toda reclamación, objeción, disputa, queja de facturación, defecto o exigencia legal debe presentarse por escrito en 90 días desde el hecho. No notificar a tiempo supone renuncia hasta el máximo legal. Si la ley prohíbe ese límite, se aplicará el plazo mínimo permitido.

18. Ley aplicable, jurisdicción, fuerza mayor, suspensión, terminación, modificaciones y disposiciones generales

18.1 Ley aplicable

Rigen las leyes de Quebec y las leyes federales aplicables de Canadá, sin atender a normas de conflicto de leyes.

18.2 Jurisdicción

Sujeto al arbitraje, el cliente acepta irrevocablemente la jurisdicción de Quebec, Canadá, para asuntos que puedan presentarse judicialmente.

18.3 Fuerza mayor

Fast4u no responde por retrasos, interrupciones o fallos ajenos a su control razonable: desastres naturales, casos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios, conflictos laborales, pandemias, fallos públicos o de Internet, ataques, problemas de suministro, actos gubernamentales, fallos de plataformas y terceros.

18.4 Suspensión y terminación

Fast4u puede suspender, restringir o terminar inmediatamente por pagos vencidos, incumplimiento, riesgos, sospecha de fraude, infracción de uso aceptable, suspensión de terceros u obligación legal.

18.5 Efectos de la terminación

Al terminar, vence inmediatamente lo adeudado, puede cesar el acceso y las licencias, y los datos pueden borrarse, archivarse o conservarse. El cliente debe recuperar su información.

18.6 Modificaciones

Fast4u puede cambiar las condiciones en cualquier momento y publicarlas en sitios, portales, facturas, avisos u otros medios razonables. Continuar el uso supone aceptar los cambios.

18.7 Divisibilidad

Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás siguen plenamente vigentes.

18.8 No renuncia

No exigir una disposición no supone renuncia a derechos o recursos de Fast4u.

18.9 Cesión

El cliente no puede ceder sin consentimiento escrito previo. Fast4u puede ceder por fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o transferencia del negocio.

18.10 Acuerdo íntegro

Estas condiciones, presupuestos, facturas, alcances, pedidos y acuerdos firmados aplicables constituyen el acuerdo íntegro sobre los servicios.

18.11 Supervivencia

Sobreviven a la terminación pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, límites de responsabilidad, indemnización, arbitraje, jurisdicción, uso aceptable, exclusiones de garantías y disposiciones que por naturaleza deban subsistir.

18.12 Idioma

Estas condiciones pueden facilitarse en inglés y francés. Salvo exigencia legal imperativa, prevalece en caso de discrepancia la versión lingüística designada por Fast4u para la transacción correspondiente.